Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług hotelowych świadczonych przez Amber Cove Hotel Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Budowlanej 6, 78-100 Kołobrzeg (dalej: „Hotel").

Dokonanie rezerwacji jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu w całości. Hotel zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z odpowiednim wyprzedzeniem.

2. Rezerwacja

Rezerwacje przyjmowane są telefonicznie (+48 695 180 108), przez formularz kontaktowy na stronie lub bezpośrednio w recepcji.

Rezerwacja jest wiążąca po potwierdzeniu jej przez Hotel. Hotel może wymagać zaliczki w wysokości do 30% wartości pobytu w celu zabezpieczenia rezerwacji.

3. Zameldowanie i wymeldowanie

Zameldowanie (check-in) odbywa się od godziny 15:00. Wymeldowanie (check-out) następuje do godziny 11:00.

Wcześniejsze zameldowanie lub późniejsze wymeldowanie możliwe jest wyłącznie po uzgodnieniu z recepcją i dostępności pokoju. Może wiązać się z dodatkową opłatą.

4. Anulowanie rezerwacji

Bezpłatne anulowanie rezerwacji możliwe jest do 48 godzin przed planowaną datą przyjazdu.

Anulowanie w terminie krótszym niż 48 godzin lub nieprzybycie bez anulowania (no-show) wiąże się z naliczeniem opłaty równej wartości 1 doby pobytu dla pierwszej rezerwowanej osoby.

W przypadku rezerwacji grupowych lub pobytów specjalnych obowiązują odrębne warunki anulowania, podane przy rezerwacji.

5. Płatności

Płatność za pobyt realizowana jest w recepcji hotelu przy zameldowaniu lub wymeldowaniu. Akceptujemy gotówkę oraz karty płatnicze (Visa, Mastercard, American Express).

Faktury VAT wystawiane są na wniosek zgłoszony przed wymeldowaniem. Konieczne jest podanie danych firmy (NIP) najpóźniej w dniu przyjazdu.

6. Zasady pobytu

Gość hotelowy jest odpowiedzialny materialnie za wszelkie szkody wyrządzone w zajmowanym pokoju lub przestrzeniach wspólnych.

• Palenie tytoniu i e-papierosów dozwolone wyłącznie w wyznaczonych miejscach na zewnątrz budynku
• Cisza nocna obowiązuje w godzinach 22:00–7:00
• Zwierzęta domowe przyjmowane po uprzednim uzgodnieniu z recepcją
• Hotel zastrzega prawo do odmowy zakwaterowania lub usunięcia gości naruszających Regulamin lub zakłócających pobyt innych

7. Dostęp do stref rozrywkowych

Dostęp do stref rozrywkowych i usług gier hazardowych jest dozwolony wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Hotel zastrzega sobie prawo do weryfikacji wieku za okazaniem dokumentu tożsamości.

Osoby wpisane na listy wyłączeń z gier hazardowych nie mogą korzystać z usług ani wchodzić na teren stref gier.

8. Odpowiedzialność Hotelu

Hotel nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z okoliczności niezależnych od Hotelu (siła wyższa, działania osób trzecich, awarie infrastruktury zewnętrznej).

Hotel nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie kosztowności, dokumentów i gotówki nieoddanych do depozytu recepcji.

9. Reklamacje

Reklamacje dotyczące pobytu należy zgłaszać bezpośrednio do recepcji niezwłocznie po stwierdzeniu uchybienia, jednak nie później niż w dniu wymeldowania.

Reklamacje złożone po wymeldowaniu przyjmowane są w formie pisemnej do 14 dni od zakończenia pobytu. Hotel rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych.

10. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o usługach hotelarskich.

Wszelkie spory strony będą dążyły rozstrzygnąć polubownie. W braku porozumienia sądem właściwym jest sąd miejsca siedziby Hotelu.